Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition de vos colis et notre politique de retour.
Délais de préparation
Nous savons que vous avez hâte de commencer votre nouveau projet couture. Les commandes contenant des produits physiques (patrons pochettes, box, livres) sont préparées avec le plus grand soin et expédiées sous 48h à 72h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
En période de forte affluence (lancement de collection, soldes), ce délai peut être légèrement rallongé.
Le cas des Patrons Numériques (PDF)
C'est l'avantage du digital : il n'y a aucun délai de livraison !
Dès que votre paiement est validé, vous recevez immédiatement un e-mail avec vos liens de téléchargement. Vous pouvez également retrouver tous vos fichiers PDF à tout moment dans votre espace Mes commandes. Rien n'est envoyé par la poste si votre panier ne contient que des PDF.
Modes de livraison et tarifs
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans le reste de l'Europe. Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids total de votre commande et de votre localisation.
- La Poste (Lettre Suivie)Idéal pour l'envoi de 1 à 2 patrons pochettes. L'enveloppe est déposée directement dans votre boîte aux lettres.
- Colissimo (À domicile)Pour les commandes plus volumineuses (Box couture, livres). Remise sans signature.
- Mondial Relay (Point relais)Une option économique pour récupérer vos colis dans le commerce de votre choix (disponible pour la France et la Belgique).
Retours et Remboursements
Produits physiques (Pochettes, Box, Livres)
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les produits physiques.
Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, complets et non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits numériques (Patrons PDF)
En raison de leur nature immatérielle, les patrons numériques (PDF) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors qu'ils ont été téléchargés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- 01.Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
- 02.Préparez soigneusement votre colis pour que l'article ne s'abîme pas pendant le transport.
- 03.Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée par retour de mail. Conservez la preuve de dépôt avec le numéro de suivi.
[email protected]